m پشتیبانی سرور مجازی و اختصاصی، شامل موارد ذیل می شود:
- بررسی و رفع اشکالات احتمالی در سرور، که در نتیجه اختلال نرم افزار های پایه سرور رخ دهد
- بازبینی ماهیانه سرور جهت بررسی نسخه های پشتیبان، وضعیت سرور و رفع مشکلات احتمالی
- کنترل صحت نسخ پشتیبان از طریق نصب آزمایشی پورتال از روی آن ها، در دوره های سه ماهه
- ارائه گزارش فعالیت و وضعیت سرور در دوره های سه ماهه
m زمان رسیدگی به اختلالات و اشکالات نرم افزاری سرور، از زمان اعلام کتبی کارفرما به شرح زیر خواهد بود.
|
نوع خطا(bug) |
زمان رسیدگی |
|
خطای حاد(عملکرد ناصحیح در زیرساخت نرم افزاری به نحوی که پاسخگویی سرور به طور کامل دچار وقفه گردد) |
در صورت برقرار بودن دسترسی راه دور حداکثر سه ساعت کاری |
|
خطای مهم(عملکرد ناصحیح در زیر ساخت نرم افزاری به نحوی که اجرای بخشی از آن دچار وقفه گردد اما پاسخگویی کل سرور قطع نشده باشد) |
در صورت برقرار بودن دسترسی راه دور حداکثر هشت ساعت کاری |
|
خطای عادی (اشکال عملیاتی، اشکال در پشتیبان گیری، کندی سرعت یا سایر مواردی که باعث اختلال شده اما باعث توقف عملکرد جاری نشده اند). |
حداکثر سه روز کاری |
خدمات پشتیبانی منحصرا به یک نفر نماینده واجد شرایط کارفرما (فردی ثابت با دانش کافی در زمینه شبکه و سرور) ارائه می شود. کارگزار از ارائه خدمات پشتیبانی به سایر کاربران سازمان یا نماینده فاقد شرایط معذور است.
دریافت خدمات، مستلزم برقراری دسترسی راه دور کارگزار به سرور از طریق SSH یا حق دسترسی مدیریت، توسط کارفرما است.
ارائه خدمات، مشروط به دسترسی انحصاری کارگزار به سرور(های) موضوع قرارداد می باشد.
در صورت درخواست کارفرما، نصب و پیکربندی هرگونه نرم افزار جانبی و کمکی، اضافه بر نرم افزارهای پایه سرور، منوط به تست و تایید کارگزار و در قالب ارائه خدمات جانبی انجام خواهد پذیرفت.
در صورت نیاز، تهیه لایسنس کلیه نرم افزارهای پایه سرور و نرم افزارهای جانبی مورد نیاز بر روی سرور، بر عهده کارفرما است.
Tuesday, March 17, 2015